Esta política explica qué datos recoge NOTIZIA de las personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa el servicio, para qué se usan y con quién se comparten.
NOTIZIA es un servicio de Procezia, con domicilio en Colombia. Procezia responde por el funcionamiento de la plataforma y por los datos que se describen aquí.
Cada negocio que usa NOTIZIA responde por sus propios documentos y por su relación con sus clientes. Procezia no decide qué publica cada negocio ni qué le responde a sus clientes: el negocio carga sus documentos, los revisa y los aprueba.
Los datos de un negocio y los de sus clientes están separados de los de cualquier otro negocio de la plataforma. Ningún negocio puede ver las conversaciones ni los documentos de otro.
Cuando escribes por WhatsApp al número de un negocio que usa NOTIZIA, el sistema recibe y guarda esto:
| Dato | De dónde sale | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Tu número de teléfono | WhatsApp, al recibir tu mensaje | Saber con quién se conversa y poder responderte |
| El nombre de tu perfil de WhatsApp | Dirigirse a ti por tu nombre | |
| El código de tu país | Calcular lo que cuesta responderte, que varía por país | |
| El texto de tus mensajes | Tú | Entender tu pregunta y responderla |
| Las imágenes o archivos que envíes | Tú | Atender lo que pides |
| Fecha, hora e identificador de cada mensaje | No procesar dos veces el mismo mensaje y saber si la respuesta te llegó | |
| Tus preguntas y las respuestas dadas | El sistema | Llevar la cuenta del uso y detectar qué preguntas el negocio aún no sabe responder |
El texto de tus mensajes no se guarda hasta que lo autorices. La sección siguiente explica cómo funciona.
NOTIZIA no recoge tu ubicación, tus contactos, ni nada de tu teléfono fuera de los mensajes que tú envías.
La primera vez que escribes, antes de cualquier otra cosa, el sistema te responde diciendo quién te escribe, para qué sirve y que necesita tu permiso para guardar y procesar lo que escribas. Recién cuando respondes que sí empieza a guardar el texto de tus mensajes.
Hasta ese momento, el texto de lo que escribiste se conserva solo los segundos que tarda el sistema en leer tu respuesta, y después se borra. No se guarda y no se le envía a ningún modelo de inteligencia artificial.
Si respondes que no, o si no respondes, el sistema no guarda lo que escribiste. Tu número y la fecha quedan registrados, porque sin eso no se puede saber a quién ya se le preguntó.
De tu autorización queda guardado el mensaje exacto con el que la diste, su fecha y la versión del texto que se te mostró, para poder demostrar qué aceptaste y cuándo.
Puedes retirar la autorización cuando quieras escribiendo BAJA al mismo número, o solicitándolo al correo de contacto que aparece más abajo.
Tres terceros intervienen:
El negocio al que le escribiste. Ve la conversación completa, igual que si le hubieras escrito por WhatsApp sin NOTIZIA de por medio. Es con quien quisiste hablar.
Meta (WhatsApp). Tu mensaje pasa por sus servidores antes de llegar a NOTIZIA, porque WhatsApp es de ellos. Eso se rige por las condiciones de WhatsApp, que aceptaste al usar la aplicación.
Google. Para redactar la respuesta, el sistema envía a la API de Gemini de Google tu pregunta y los fragmentos de los documentos del negocio que hacen falta para contestarla. No le envía tu número de teléfono ni tu nombre. El servicio se usa en su modalidad de pago, en la que Google no utiliza el contenido para entrenar sus modelos.
No se comparten con nadie más. Los datos no se venden, no se usan para publicidad, y ningún otro negocio de la plataforma puede verlos.
Las conversaciones y las preguntas se conservan mientras el negocio use el servicio. Puedes pedir que se borren en cualquier momento escribiéndonos.
Las imágenes y archivos que envíes se descargan y se guardan como copia propia, porque el enlace que da WhatsApp vence a los pocos minutos.
Puedes pedir en cualquier momento que te digamos qué datos tuyos hay guardados, que se corrija lo que esté mal, que se borren, y retirar la autorización que diste.
Para ejercerlos, escríbenos a fabio@procezia.com. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012): diez días hábiles para consultas y quince para reclamos.